一、个人形象

1、尽量着工作装

2、便服整齐干净

3、不能穿拖鞋

4、头、手、脸干净

5、男不留长发；女不染发

6、行走抬头、脚步轻捷

7、站坐端正

提示：能否获得他人尊重，个人形象非常重要。

                 二、交往礼仪

1、文明寒暄用语

早上好！你好！再见！欢迎再来！别客气！走好！（以上对领导、教师、家长、客人。）

嗨！来了！走了！（以上对很熟悉同事，也可以笑容代之。）

提示：文明用语反映个人修养，能获得他人的尊重。

2、主动待客

A、你好！请问是不是要找谁？我可以帮你。

B、你好！有什么事情需要我帮助吗？

C、你是客人吧？请问你有什么事情？

D、不用谢，欢迎再来。

提示：安德学校的每一位员工都是安德的主人。

3、礼貌地坚持原则

A、对不起，这件事情我不敢做主，要请示领导。

B、请问您有预约吗？要不您先打个电话好吗？对不起，这是我们的规定。

C、这件事情我请示领导后再答复您好吗？对不起了。

D、实在对不起，您的要求我做不到，我不能假装答应您。

E、对不起，按规定您要接受检查。

F、对不起，我不敢这样做。我会受处分的。

          三、相处原则

1、与家长相处——服务为首，切实考虑家长的利益，尽可能为家长服务。

A、礼貌为第一要义。（忌任何不文明用语，忌任何情况下的吵架和赌气。如有发生，无论是非都要受批评和处分）

B、人格平等，要求尊重。（如果家长有很不尊重的言行，可以温和而坚决地说：我和您虽然身份不同，但是人格平等，请您不要侮辱我。）

C、温和处理家长的意见与冲突——总原则：多听、少辩解、冷处理。

有合理的解释，一定等对方说完了再解释。自己有错误，多说对不起。

对方不讲理，不要当面冲突，及时反映给领导。

当外人面，同行要互相帮衬，不要互推责任。

不要个人随意承诺家长的要求，有些矛盾可以交给上级处理。

2、与学生相处——关爱为先。

A、以长者身份关爱学生。

B、对学生的不当行为适当制止，及时反映。

C、不跟孩子一般见识，要跟孩子讲道理。

3、与同事相处

A、服务为先、主动帮助。

B、礼貌周到、平等友好。

C、对方不对，反映领导。

提示：“想要得到他人尊重，首先学会尊重他人”    

“伸手不打笑脸人”

“油多菜不坏，礼多人不怪”

安德学校礼仪禁忌：

A、对人视而不见

B、大声呼喝

C、任何情况下的争吵

D、当孩子面讲粗话